L'infogérance, une solution pour la gestion de l’informatique en entreprise

Bris, problèmes ou questions liés aux logiciels, entretien de l’équipement informatique et du réseau; les soucis peuvent être nombreux avec la technologie, omniprésente dans les entreprises. L’infogérance est une solution pour y remédier. «Plutôt que d’avoir quelqu’un qui occupe un poste dédié à l’informatique, il s’agit d’engager une firme externe de techniciens pour le faire», explique Eyal Arel, président d’Impartition A2, à Longueuil, invité à décrire l’infogérance. Selon son expérience, il arrive très souvent que les petites et moyennes entreprises n’aient pas le budget pour avoir un employé en charge du soutien technique. De plus, «les services peuvent aller beaucoup plus loin avec l’assistance constante», ajoute-t-il. Par exemple, il y a «un logiciel installé sur les ordinateurs du client qui envoie un résumé de la santé du réseau. S’il y a un problème, on le sait avant lui», dit M. Arel. Le président et fondateur de TriNmax Jean-François Désilets confie qu’«on en parle peu, mais dans notre domaine [informatique], l’infogérance est importante dans le contexte où les clients confient la gestion de leurs systèmes en entier, incluant l’hébergement». À son avis, c’est beaucoup plus facile ainsi pour les entreprises. Les employés ont un seul numéro de téléphone à composer pour obtenir de l’assistance à tous les niveaux avec les outils technologiques. «Ça peut aller jusqu’à des demandes concernant des fonctions dans Microsoft Word», précise M. Arel. L’infogérance s’applique surtout aux entreprises de moins de 100 employés. Comme le monde de l’informatique évolue, les outils changent aussi, mais la demande ne dérougit pas, dit-il. Il y a beaucoup de compétition dans ce milieu et tout peut maintenant se faire à distance. Utilités de l’infogérance Selon Ayel Arel, président d’Impartition A2

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Selon Jean-François Désilets, président et fondateur de TriNmax

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