Chez Jean Coutu, on trouve de tout.. ou presque!

Chez Jean Coutu, on trouve de tout... même un robot?

Les pharmacies Jean Coutu, bien connues des Québécois, franchissent une nouvelle étape en intégrant des robots pour assister les clients en magasin. Cette innovation soulève à la fois la curiosité et l’étonnement : comment ces machines s’intègrent-elles dans notre expérience d’achat et quels sont les avantages de cette technologie?

Depuis quelques mois, certaines succursales de Jean Coutu expérimentent l’utilisation de robots pour aider les clients à naviguer dans le magasin. Ces assistants automatisés sont conçus pour répondre aux questions des clients, les guider vers les bons rayons et même offrir des recommandations sur les produits. Une vidéo devenue virale montre un de ces robots en action, se déplaçant dans les allées et interagissant avec les clients.

L’objectif principal de cette initiative est d’améliorer l’expérience client et d’optimiser le service. Voici quelques bénéfices concrets de cette technologie :

• Un service rapide et efficace : Les robots peuvent fournir des réponses immédiates et précises aux questions fréquentes des clients.

• Réduction de la charge de travail des employés : En prenant en charge certaines interactions de base, les robots permettent aux pharmaciens et aux commis de se concentrer sur des tâches plus complexes.

• Accessibilité accrue : Les robots peuvent s’adapter à différentes langues et offrir un service fluide à un large éventail de clients.

Bien que l’arrivée des robots en pharmacie puisse susciter des inquiétudes, Jean Coutu continue de recruter activement du personnel, notamment des caissiers, des assistants techniques en pharmacie et des commis au laboratoire. L’idée n’est pas de remplacer les employés, mais plutôt de les épauler pour améliorer l’efficacité du service.

L’usage de robots dans le commerce de détail n’est pas une nouveauté. On les retrouve déjà dans certains supermarchés et hôtels pour faciliter la gestion des stocks ou guider les clients. Leur arrivée dans les pharmacies Jean Coutu pourrait marquer le début d’une nouvelle ère où l’intelligence artificielle et l’automatisation joueront un rôle de plus en plus important dans le secteur pharmaceutique.